Dans cette section, nous présentons les questions les plus fréquentes reçues par notre Service Client, regroupées par catégories. Avant de poser une question, veuillez les consulter, car vous y trouverez peut-être la réponse à vos interrogations.
- ANNULATIONS, ÉCHANGES ET RETOURS
Est-il possible de passer une commande par téléphone ?
Oui, tant que la commande provient de pays de la ZONE EURO et que le mode de paiement soit un VIREMENT BANCAIRE, PAIEMENT À LA LIVRAISON, CARTE ou BIZUM. Il n'est pas possible de passer une commande par téléphone si vous souhaitez payer avec PAYPAL ou VIABILL.
Vous pouvez passer votre commande en appelant directement le Service Client au numéro (+34) 982 530 190.
Notre équipe du Service Client est composée de personnes formées pour vous conseiller, répondre à vos questions et vous aider dans votre achat.
Comment puis-je passer une commande sur Peregrinoteca.com ?
Vous pouvez passer une commande directement sur notre site web ou par téléphone en appelant le Service Client au (+34) 982 530 190.
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Les produits de ce site sont-ils tous prêts pour un envoi immédiat ?
Sauf erreur de notre système, tous les articles présents sur notre site web avec le label "Commandez maintenant et recevez-le demain" sont disponibles pour un envoi immédiat, de sorte qu'en Espagne péninsulaire, la livraison se fait en 24 HEURES si vous choisissez GLS Express, à condition que la commande soit confirmée avant 17h00 (heure de la péninsule espagnole), sauf si la commande est effectuée un samedi, dimanche ou jour férié, auquel cas la commande sera traitée le premier jour ouvrable suivant.
Autres destinations et délais de livraison approximatifs :
BALÉARES : entre 4 et 5 jours. Vous avez la possibilité de réduire le délai de livraison à 2-3 jours en payant 9,90 € et le recevrez via GLS.
CANARIES, CEUTA et MELILLA : entre 5 et 9 jours.
ANDORRE : entre 2 et 4 jours.
PORTUGAL (sauf AZORES et MADEIRA) : 24-48 heures.
AZORES et MADEIRA : entre 7 et 10 jours.
ALLEMAGNE, ITALIE, FRANCE MÉTROPOLITAINE, AUTRICHE, PAYS-BAS, BELGIQUE, LUXEMBOURG, MONACO, SAN MARINO et VATICAN : entre 3 et 7 jours.
Pour les PAYS/TERRITOIRES listés ci-dessous, le délai de livraison varie entre 5 et 10 jours :
Andorre
Bulgarie
Croatie
Chypre
Danemark (sauf Groenland et Îles Féroé)
Slovénie
Estonie
Finlande (sauf Îles Åland)
Grèce
Hongrie
Irlande
Lettonie
Lituanie
Malte
Pologne
République tchèque
République slovaque
Roumanie
Suède
Autres pays : le délai de livraison, bien qu'il soit généralement autour de 7/10 jours, pourrait être prolongé jusqu'à un maximum de 4 semaines.
Veuillez noter que les délais de livraison sont calculés sur des jours ouvrés (du lundi au vendredi) et qu'il n'y a pas de livraison les samedis, dimanches et jours fériés.
De plus, si le mode de paiement choisi est un VIREMENT BANCAIRE, l'envoi de la commande ne sera effectué qu'après confirmation du virement.
Le délai de livraison approximatif est indiqué dans la fiche produit.
Je suis intéressé par un produit mais j'ai des doutes concernant ma taille.
Dans la fiche détaillée de chaque produit, vous trouverez des informations utiles pour déterminer votre taille, ainsi qu'un formulaire pour demander des conseils ou des informations sur la disponibilité d'autres tailles et/ou couleurs.
Si vous préférez, envoyez votre question à consultas@peregrinoteca.com ou remplissez le formulaire de contact.
Si, lorsque vous recevez votre commande, vous n'êtes pas satisfait, vous avez un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception pour exercer votre droit de retour.
J'aimerais acheter ce produit mais dans une autre taille et/ou couleur.
Dans la fiche détaillée de chaque produit, vous trouverez un formulaire pour demander des informations sur la disponibilité d'autres tailles et/ou couleurs.
Si vous préférez, envoyez votre question à consultas@peregrinoteca.com ou remplissez le formulaire de contact.
Rappelez-vous que tous les produits affichés sur le site avec le label "Commandez maintenant et recevez-le demain", sauf erreur de notre système, sont prêts pour un envoi immédiat. Pour tout autre produit demandé, si celui-ci peut être servi, il faudra plusieurs jours pour qu'il arrive chez vous.
Est-il possible de commander un produit qui n'est pas disponible en magasin ?
Oui. Vous devez contacter notre service client par email à atencioncliente@peregrinoteca.com ou en appelant le numéro 982 530 190.
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Puis-je payer à la livraison ?
Ce mode de paiement est uniquement valable pour les envois en Espagne péninsulaire et aux îles Baléares.
Le paiement sera effectué en espèces au moment de la livraison de la commande par la société de transport ou par Correos de España qui effectue la livraison.
Ce mode de paiement entraîne une majoration de 2,5 % sur le montant total de la commande, avec un minimum de 2,50 €.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous vous offrons plusieurs moyens de paiement pour que vous puissiez régler vos achats de la manière qui vous convient le mieux :
Carte de crédit/débit : VISA, MASTERCARD, MAESTRO et AMERICAN EXPRESS (sans supplément).
Bizum : paiement via votre téléphone avec votre clé Bizum (sans supplément).
Virement bancaire (pour les pays de la zone euro) (sans supplément).
Contre remboursement (uniquement en Espagne péninsulaire et aux îles Baléares, avec une majoration de 2,5 %, minimum 2,50 €).
Viabill (majoration de 1,9 % sur le montant total de la commande).
PayPal (majoration de 3 % sur le montant total de la commande plus un frais fixe de 0,35 €).
J'ai essayé de payer par carte, mais le paiement a été refusé. Que puis-je faire ?
Il est probable que votre carte ne soit pas valide pour les paiements sur Peregrinoteca.com.
La passerelle de paiement de Banco Sabadell utilise le système de sécurité CES (Comércio Eletrônico Seguro) ajouté à la technologie SSL (Secure Socked Layer) pour le chiffrement des données, afin d'assurer une sécurité accrue pour vos achats en ligne.
Lors de votre achat sur notre site et si vous choisissez de payer par carte VISA, MASTERCARD, MAESTRO ou AMERICAN EXPRESS, en plus du numéro de la carte et de la date d’expiration, il vous sera demandé un code de sécurité réservé aux achats en ligne.
Veuillez consulter votre banque pour obtenir une carte VISA, MASTERCARD, MAESTRO ou AMERICAN EXPRESS "sécurisée". Cela garantit que personne d'autre n’utilisera votre carte pour effectuer des paiements en ligne, et que c’est votre banque qui reçoit toutes les informations relatives à vos données bancaires.
Est-il sûr d’acheter avec une carte sur Peregrinoteca.com ?
Nous vous garantissons que toutes les transactions effectuées sur Peregrinoteca.com sont 100 % sécurisées. Toutes les opérations impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires se font dans un environnement sécurisé. Peregrinoteca.com utilise un serveur sécurisé basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Socked Layer). Toutes les informations que vous nous transmettez sont cryptées lors de leur transmission sur Internet.
De plus, les informations relatives à votre carte de crédit ne sont enregistrées dans aucune base de données de Peregrinoteca.com, mais sont directement envoyées au TPV du Banco Sabadell (Terminal de Paiement Virtuel du Banco Sabadell).
Nous vous informons également que la passerelle de paiement du Banco Sabadell utilise le système de sécurité CES (Comércio Eletrônico Seguro) qui est ajouté à la technologie SSL pour le chiffrement des données, afin d’assurer une sécurité maximale pour vos achats en ligne.
Lors de votre achat sur notre site, si vous choisissez de payer par carte VISA, MASTERCARD, MAESTRO ou AMERICAN EXPRESS, en plus du numéro de la carte et de la date d’expiration, un mot de passe spécial vous sera demandé pour les achats en ligne.
Contactez votre service bancaire pour obtenir une carte VISA, MASTERCARD, MAESTRO ou AMERICAN EXPRESS "sécurisée". Cela garantira que personne d’autre n’utilisera votre carte pour effectuer des paiements en ligne et que votre banque est le récepteur de toutes les informations liées à vos données bancaires.
Quelles informations sont nécessaires pour effectuer un virement bancaire ?
Les informations nécessaires pour effectuer un virement sont les suivantes :
1.- Concept : Commande n° XXXX.
2.- Nom du bénéficiaire : PEREGRINOTECA S.L.U.
3.- NIF du bénéficiaire : B72755408
4.- Numéro de compte :
4.1.- Pour les virements depuis l’ESPAGNE :
Code de compte -> ES21 0081 2211 8500 0118 5526
4.2.- Pour les virements depuis d’autres pays :
Code international (IBAN) -> ES21 0081 2211 8500 0118 5526
Code bancaire (BIC) -> BSABESB
Une fois le virement effectué, dois-je envoyer un justificatif ?
Non. Il n'est pas nécessaire d'envoyer le justificatif du virement bancaire. Une fois que Banco Sabadell aura confirmé la réception du paiement, nous procéderons à l'envoi automatique de la commande, c'est-à-dire environ 2 ou 3 jours après avoir effectué l'achat, sauf si vous avez effectué un virement instantané, auquel cas la commande sera traitée le même jour.
Cependant, nous procéderons à l'envoi immédiat de la commande si votre banque nous envoie le justificatif de paiement à l’adresse e-mail info@peregrinoteca.com.
Si je paye par virement, combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le paiement par virement bancaire prend un peu plus de temps que les autres méthodes de paiement. Le virement peut prendre entre 1 et 2 jours pour être enregistré, donc votre ou vos articles arriveront 2 à 3 jours après avoir effectué la commande.
Si vous souhaitez réduire le délai de livraison, envoyez-nous par e-mail à info@peregrinoteca.com le justificatif du virement.
Combien coûte l'expédition ?
Si votre commande dépasse 70 € (TVA incluse), vous ne paierez pas de frais de port pour les envois en ESPAGNE (sauf CANARIES, CEUTA et MELILLA) et au PORTUGAL (sauf AZORES et MADEIRA).
ESPAGNE (sauf CANARIES, CEUTA et MELILLA) : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 70 € (TVA incluse). Pour les commandes inférieures à 70 €, les frais de port seront de 4,90 € pour la péninsule et de 5,90 € pour les Baléares (livraison à votre bureau de Correos).
CANARIES, CEUTA et MELILLA : Les frais de port seront toujours de 9,90 €.
PORTUGAL (sauf AZORES et MADEIRA) : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 70 € (TVA incluse). Pour les commandes inférieures à 70 €, les frais de port seront de 5,90 €.
AZORES et MADEIRA : Les frais de port seront toujours de 19,99 €.
ALLEMAGNE, ITALIE, FRANCE MÉTROPOLITAINE, AUTRICHE, PAYS-BAS, BELGIQUE, LUXEMBOURG, MONACO, SAN MARINO, VATICAN : Les frais de port seront toujours de 12,90 €.
Pour les pays/territoires listés ci-dessous, les frais de port seront toujours de 19,99 € :
Andorre
Bulgarie
Croatie
Chypre
Danemark (sauf Groenland et Îles Féroé)
Slovénie
Estonie
Finlande (sauf Îles Åland)
Grèce
Hongrie
Irlande
Lettonie
Lituanie
Malte
Pologne
République tchèque
République slovaque
Roumanie
Suède
Les frais de port pour l'AMÉRIQUE, OCEANIE, ASIE, AFRIQUE et les pays/territoires d'EUROPE qui ne sont pas soumis à la TVA seront toujours de 39,99 €.
Les prix des frais d'expédition n'incluent pas les frais supplémentaires de douanes et d'impôts, qui, en tout état de cause, seront payés à destination par le destinataire.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Sauf erreur dans notre système, tous les articles indiqués sur notre site avec la mention "Faites votre commande maintenant et recevez-la demain" sont disponibles pour un envoi immédiat. En ESPAGNE PÉNINSULA, la livraison se fera sous 24 heures si vous choisissez GLS Express, à condition que la commande soit confirmée avant 17h00 (heure espagnole), sauf si elle est passée un samedi, dimanche ou jour férié, auquel cas la commande sera traitée le premier jour ouvrable suivant.
Autres destinations et délais approximatifs de livraison :
BALÉARES : entre 4 et 5 jours. Vous avez la possibilité de réduire le délai de livraison à 2-3 jours en payant 9,90 € et en choisissant GLS.
CANARIES, CEUTA et MELILLA : entre 5 et 9 jours.
ANDORRE : entre 2 et 4 jours.
PORTUGAL (sauf AZORES et MADEIRA) : 24-48 heures.
AZORES et MADEIRA : entre 7 et 9 jours.
FRANCE MÉTROPOLITAINE, ALLEMAGNE, ITALIE, AUTRICHE, PAYS-BAS, BELGIQUE, LUXEMBOURG, MONACO, SAN MARINO, VATICAN : entre 3 et 7 jours.
Pour les pays/territoires suivants, le délai de livraison varie entre 5 et 10 jours :
Andorre
Bulgarie
Croatie
Chypre
Danemark (sauf Groenland et Îles Féroé)
Slovénie
Estonie
Finlande (sauf Îles Åland)
Grèce
Hongrie
Irlande
Lettonie
Lituanie
Malte
Pologne
Royaume-Uni
République tchèque
République slovaque
Roumanie
Suède
AUTRES PAYS : Le délai de livraison est généralement de 7-10 jours, mais peut être prolongé jusqu'à 4 semaines.
Veuillez noter que les délais de livraison sont calculés en jours ouvrables (lundi à vendredi) et qu'aucune livraison n'est effectuée le samedi, dimanche ou jour férié.
De plus, si le mode de paiement choisi est un VIREMENT BANCAIRE, l'envoi de la commande ne sera effectué qu'une fois la confirmation du paiement reçue.
Les délais approximatifs de livraison sont également indiqués sur la fiche produit.
Où est ma commande ?
Afin que vous puissiez suivre l’avancement de l'expédition, Peregrinoteca.com vous enverra plusieurs e-mails pour vous informer de l'état de votre commande :
En attente : La commande a été enregistrée dans notre système mais n'a pas encore été vue par notre équipe commerciale.
En attente jusqu'à confirmation du virement : Nous attendons la confirmation du paiement par virement pour commencer le traitement de la commande.
En cours : Un de nos commerciaux vérifie que tout est correct et prépare le colis pour l'agence de transport.
Expédiée : Le colis a été récupéré par l'agence de transport et est en route vers sa destination.
En livraison : Le colis est arrivé dans la ville de destination, dans le véhicule de livraison, prêt à être livré.
Livré : Le colis a été correctement livré au destinataire ou à une personne de confiance.
En cours de changement : Nous attendons la réception des produits à échanger. Une fois vérifiés, nous enverrons les nouveaux produits demandés.
En cours de retour : Nous attendons la réception des produits retournés. Une fois vérifiés, nous rembourserons le montant sur le compte PayPal, la carte ou le compte bancaire que vous indiquerez.
Annulé : La commande a été annulée soit à votre demande, soit parce qu'il y avait un problème avec l'expédition.
Vous pouvez également connaître l'état de votre commande en vous connectant à votre compte client sur notre site.
Une fois connectés, vous verrez des informations détaillées sur vos dernières commandes, la date d'achat, l'état des commandes en cours, les produits inclus, etc.
Si, après le délai de livraison, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, contactez notre service clientèle pour obtenir des informations supplémentaires.
Puis-je fixer l'heure de livraison de ma commande ?
Peregrinoteca.com ne peut pas garantir que votre commande sera livrée à une heure précise.
Cependant, pour les envois en ESPAGNE PÉNINSULA, nous proposons les options suivantes avec supplément :
MESSAGERIE (LIVRAISON MATINALE) : Livraison avant 14h00 le jour ouvrable suivant la prise en charge du colis, moyennant un supplément de 6,90 €.
Si vous pensez être absent et qu'aucune autre personne ne pourra recevoir la livraison, contactez la délégation de notre entreprise de messagerie la plus proche de chez vous, votre bureau de Correos ou notre service clientèle.
Que se passe-t-il si personne n'est à la maison lors de la livraison ?
La société de messagerie laissera un avis de passage indiquant un numéro de téléphone et l'adresse de la délégation la plus proche de chez vous. Une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le jour suivant.
Vous pouvez les contacter pour connaître les horaires habituels de passage dans votre secteur.
Si, après le délai de livraison, vous n'avez pas reçu de notification, contactez notre service clientèle.
Une autre personne peut-elle recevoir la commande à ma place ?
Oui. Le messager de l'agence de transport demandera un document d'identité à cette personne et lui fera signer la réception de la livraison.
Est-il possible d'annuler une commande ?
Votre commande peut être annulée complètement avant son expédition en appelant le (+34) 982 530 190 ou en envoyant un e-mail à atencioncliente@peregrinoteca.com.
Une fois que nous avons pris connaissance de l'annulation, nous procéderons au remboursement dans la même semaine, selon le mode de paiement utilisé par le client.
Si votre commande a déjà quitté nos installations, elle ne pourra pas être annulée. Cependant, vous avez toujours la possibilité de retourner les produits, mais notez que vous devrez assumer les frais de retour de la marchandise vers nos installations.
Quelles sont les étapes à suivre pour effectuer un échange ?
PREMIER ÉCHANGE GRATUIT POUR LES COMMANDES SUPÉRIEURES À 70,00 € EN ESPAGNE PÉNINSULAIRE
Si l'utilisateur n'est pas satisfait d'un produit à la réception de sa commande, il dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires, à compter de la date de réception, pour effectuer l'échange.
Avant de commencer le processus d'échange, l'utilisateur doit contacter notre service client par téléphone (+34) 982 530 190, par e-mail à atencioncliente@peregrinoteca.com ou en envoyant un message via notre canal WhatsApp au (+34) 664 132 249, en précisant :
Numéro de commande
Produit à échanger
Motif de l'échange
Article de remplacement : modèle, marque, taille, couleur, etc.
Exceptionnellement, pour les commandes passées pendant la période de Noël (du 3 au 31 décembre), le délai pour les échanges est prolongé jusqu'au 14 janvier.
Le premier échange est gratuit pour les commandes supérieures à 70,00 € en Espagne péninsulaire ou au Portugal péninsulaire.
Peregrinoteca.com peut récupérer le colis à l'adresse fournie, ou l'utilisateur peut le déposer dans un point de collecte de notre entreprise de messagerie. Les deux options sont gratuites dans les conditions indiquées ci-dessus, mais cela ne s'applique pas aux commandes inférieures à 70 € ou aux commandes en dehors de la péninsule. Consultez ici le centre de collecte le plus proche de chez vous.
Si l'utilisateur souhaite que nous récupérions la marchandise, il peut nous indiquer la date de collecte.
Pour que Peregrinoteca.com accepte l'échange, le produit doit être en parfait état, avec toutes ses étiquettes et dans sa boîte d'origine sans dommage (en particulier pour les chaussures). De plus, le client doit fournir le document justifiant l'achat : facture ou facture simplifiée.
Une fois la marchandise reçue dans notre magasin et après vérification de son état, nous procéderons à l'envoi du produit de remplacement.
Pour les commandes inférieures à 70,00 €, seuls les produits défectueux et les erreurs de livraison seront échangés, et Peregrinoteca.com prendra en charge les frais de port, à condition que l'utilisateur nous informe de cette situation dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du colis et si le produit n'a pas quitté son domicile.
Si la commande initiale dépasse 70 €, Peregrinoteca.com prend en charge les frais d'envoi et du premier échange en péninsule, mais pas pour les échanges suivants, qu'il s'agisse du 2e échange ou d'un retour final.
Que dois-je faire si je veux retourner un produit ?
RETOURS GRATUITS POUR LES COMMANDES SUPÉRIEURES À 70,00 € EN ESPAGNE PÉNINSULAIRE OU AU PORTUGAL PÉNINSULAIRE.
Les articles proposés sur notre site sont garantis par des marques réputées. Notre engagement est d'offrir la meilleure qualité et la meilleure garantie à nos clients. Si, à la réception de votre commande, vous n'êtes pas satisfait, soit parce que l'article ne vous plaît pas, n'est pas à votre taille, ou présente un défaut présumé, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires, à compter de la date de réception, pour exercer votre droit de retour.
Avant de commencer le processus de retour, l'utilisateur doit contacter notre service client par téléphone (+34) 982 530 190, par e-mail à atencioncliente@peregrinoteca.com ou en envoyant un message via notre canal WhatsApp au (+34) 664 132 249, en précisant :
Numéro de commande
Produit(s) à retourner
Motif du retour
Exceptionnellement, pour les commandes passées pendant la période de Noël (du 3 au 31 décembre), le délai pour les retours est prolongé jusqu'au 14 janvier.
Le retour d'une commande est gratuit pour les commandes supérieures à 70,00 € en Espagne péninsulaire ou au Portugal péninsulaire.
Peregrinoteca.com peut récupérer le colis à l'adresse fournie, ou l'utilisateur peut le déposer dans un point de collecte de notre entreprise de messagerie. Les deux options sont gratuites dans les conditions mentionnées ci-dessus. Consultez ici le centre de collecte le plus proche de chez vous.
Si l'utilisateur souhaite que nous récupérions la marchandise, il peut nous indiquer la date de collecte.
Si l'utilisateur a payé les frais d'expédition standard, ceux-ci seront remboursés si tous les articles de la commande sont retournés.
Pour que Peregrinoteca.com accepte le retour, le produit doit être en parfait état, avec toutes ses étiquettes et dans sa boîte d'origine sans dommage (en particulier pour les chaussures). De plus, le client doit fournir le document justifiant l'achat : copie de la facture ou facture simplifiée.
Une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts et après vérification de son état, le remboursement du montant intégral des produits retournés, ainsi que des frais de port standard et autres frais associés, sera effectué selon le mode de paiement utilisé par l'utilisateur :
Si le paiement a été effectué par carte de crédit, PayPal ou Viabill, le montant correspondant sera crédité sur la même carte de crédit, compte PayPal ou Viabill.
Si le paiement a été effectué par contre-remboursement ou par virement, nous demanderons un numéro de compte pour effectuer le remboursement.
REMARQUE : L'utilisateur recevra le remboursement du montant le week-end suivant la réception du produit retourné dans notre entrepôt. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, il est possible que la banque ne reflète pas immédiatement le remboursement sur votre solde, mais nous vous enverrons par e-mail la confirmation du remboursement. Les retours via Viabill peuvent prendre entre 7 et 10 jours après le remboursement effectué par nos soins.
Peregrinoteca.com n'accepte pas les envois en port dû.
